Бриф на разработку сайта: вопросы до начала проекта
Бриф собирает исходные сведения о бизнесе и задаче сайта. Он помогает оценить объем работы, заметить неизвестные условия и подготовить осмысленное техническое задание. Ниже — вопросы, которые можно использовать на встрече с подрядчиком.
Содержание статьи
Что выясняют на этапе брифа
Бриф фиксирует контекст: кто покупает, как устроены продажи, что должно измениться и какие ограничения уже известны. В материале Tilda о работе агентства знакомство с задачей предшествует проектированию и дизайну. Наша рабочая структура ниже рассчитана на небольшой бизнес, который готовит сайт услуг или интернет-магазин.
Владелец не обязан заранее знать количество всех экранов и названия интеграций. Ему важно описать действия людей и существующий процесс. Например: «менеджер вручную переносит заявку из почты в CRM» — полезное исходное наблюдение. Выбор способа автоматизации можно оставить на проектирование.
В каждом ответе различайте три состояния: подтвержденный факт, предположение и открытый вопрос. Запись «мобильные посетители чаще бросают форму» требует данных. Пока проверки нет, ее следует хранить как гипотезу.
Блок 1. Бизнес и цель сайта
Начните с товаров или услуг, которые сайт должен представлять. Уточните географию, ограничения по доставке или обслуживанию, сезонность, средний цикл сделки. У разных направлений компании могут быть разные аудитории и способы обращения.
Сформулируйте цель через действие: получить запрос на расчет, продать доступный товар, записать на консультацию, объяснить сложную услугу. «Сделать современно» описывает впечатление, но не помогает выбрать состав страниц.
Полезные вопросы для разговора:
- Какие обращения сейчас подходят компании, а какие она не может обработать?
- Что человек должен знать до отправки заявки?
- Кто принимает решение о покупке и кто собирает варианты?
- Какая часть продажи происходит после сайта?
- Как команда поймет, что новая версия решила исходную проблему?
Не обещайте себе определенный рост конверсии без сопоставимой исходной статистики. На старте можно зафиксировать измеримые требования к процессу: заявки сохраняются, источник обращения доступен, ответственный назначен.
Блок 2. Клиенты и содержание
Опишите основные ситуации, в которых люди приходят на сайт. Условной компании по обслуживанию оборудования могут писать и руководители производства с аварией, и закупщики, которые планируют договор на год. Им нужны разные ответы: срок выезда или состав регулярных работ и порядок расчета.
Для каждой ситуации запишите вопросы перед покупкой. Отсюда появятся разделы: условия, этапы, ограничения, примеры работ, документы, контакты. Если ответов пока нет, назначьте человека, который их соберет.
| Материал | Кто готовит | В каком состоянии | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Описание услуг | Руководитель направления | Есть черновик | Состав и исключения |
| Фотографии работ | Координатор проекта | Есть часть съемки | Разрешение на использование |
| Кейсы | Специалист и редактор | Нужно собрать факты | Подтверждение результата |
| Каталог | Ответственный за учет | Есть выгрузка | Товары, цены, варианты |
| Документы и условия | Ответственный со стороны бизнеса | Требуют актуализации | Пригодность к публикации |
Таблицу можно прокрутить вправо
Такая таблица предотвращает ситуацию, когда готовый макет месяцами ждет тексты. Она также показывает работы, которые подрядчик должен оценить отдельно.
Блок 3. Функции и обмен данными
Описывайте функцию через последовательность действий. «Нужна интеграция с CRM» недостаточно: неизвестно, что передается и что происходит при ошибке.
Более полезная запись: посетитель выбирает услугу и оставляет контакты; в CRM появляется заявка с названием услуги и страницей отправки; координатор получает уведомление; при сбое ответственный может найти обращение и проверить причину.
Для магазина отдельно обсудите цены, остатки, варианты товара, оплату, доставку, отмены и возвраты. Укажите, где находятся исходные данные и кто может их менять. Если учет ведется в 1С, подготовьте название конфигурации и контакт специалиста; пароли в брифе хранить не нужно.
До оценки сложных связей полезно изучить материал об интеграции сайта, CRM и 1С. Он поможет составить список процессов, которые придется проверить.
Блок 4. Оформление и ограничения
Покажите несколько примеров и подпишите, что именно в них подходит: навигация, плотность текста, подача кейса или работа фильтра. Ссылка без комментария допускает слишком разные толкования.
Запишите обязательные элементы фирменного стиля, доступные шрифты и ограничения на изображения. Уточните, кто подтверждает право использования материалов. Для редизайна отдельно назовите элементы, которые уже узнают клиенты и которые стоит сохранить.
Согласуйте ориентир бюджета и причину срока запуска. Если сайт нужен к выставке, можно разделить минимальный выпуск к событию и последующее развитие. Если срок выбран произвольно, нет смысла сокращать проверку форм ради красивой даты.
Учебный пример заполненного фрагмента
Условная сервисная компания получает заявки по телефону и через общую почту. Руководитель хочет сократить число уточняющих звонков и видеть, какая услуга нужна клиенту.
Цель сайта: объяснять состав трех направлений и принимать запрос с выбором услуги и описанием оборудования.
Аудитория: руководитель небольшой мастерской и сотрудник, который сравнивает подрядчиков. Сведения об их вопросах пока основаны на опыте менеджеров; их нужно проверить по обращениям.
Материалы: описания работ есть, цены рассчитываются индивидуально, опубликованных кейсов нет. Два проекта можно подготовить после согласования с клиентами.
Процесс: заявки должны поступать в используемую CRM. Правила назначения ответственного предстоит согласовать. Наличие готовой интеграции еще не проверено.
Первый выпуск: страницы направлений, информация о компании, форма запроса, контакты. Личный кабинет не входит в начальный объем.
Такого фрагмента достаточно для следующего разговора о структуре. Для начала разработки нужны конкретные требования и проверка технических предположений.
Кто согласует ответы и что происходит дальше
Назначьте одного координатора, который собирает комментарии бизнеса. Это не отменяет участия других специалистов: продажи проверяют вопросы клиентов, учет — данные каталога, руководитель — приоритеты и бюджет.
После встречи подрядчик возвращает резюме: что понял, какие материалы получил, что нужно исследовать и что пока не входит в оценку. Неотвеченные вопросы должны иметь владельца и срок решения.
Из согласованного брифа формируют структуру сайта и техническое задание. Бриф остается описанием исходной ситуации. По мере уточнения проекта требования развиваются, а существенные изменения объема обсуждаются отдельно.
Продолжить разбор
Источники и материалы
Обсудить задачу с командой: Разработка сайтов.