Запустили бренд в Москве и Дубае за два месяца

Построили полную экосистему продаж и маркетинга:

Два сайта на Tilda — русскоязычный (the-u.store) и англоязычный (the-u.shop) с дизайном под единый бренд.

Приём платежей: Робокасса и Яндекс Pay для России, Stripe для зарубежных клиентов, с формированием чеков.

CRM на RetailCRM с параллельной работой в трёх валютах, интеграцией с 1С и подключением всех каналов коммуникации в одно окно.

Автоматизация: уведомления о статусах заказов и трек-номерах, оповещения в Telegram, авто-генерация подарочных сертификатов, программа лояльности с бонусами в разных валютах.

Сбор базы: pop-up с подпиской и промокодом, email-рассылки в UniSender отдельно на русском и английском.

Юридические документы (оферты, политики конфиденциальности) под обе юрисдикции.

Контент и SEO: описания 100 товаров на двух языках с локальной оптимизацией.

Аналитика: Яндекс.Метрика, Google Analytics, маркетинговые отчёты, ремаркетинг через Яндекс.

Вывести новый fashion-бренд THE U с нуля сразу на два рынка — Москва и Дубай.

Проект запущен с нуля за 2 месяца, далее ~год поддержки и доработок.

Средний чек вырос после запуска программы лояльности.
~1 000 подписчиков email-рассылки на двух языках, открываемость ~8%.

350 заказов через CRM и 2 295 клиентов в базе за полгода.

Каталог из 100 позиций с описаниями на двух языках.

Бренд получил единый центр управления продажами и полную аналитику в одном окне, работает на двух рынках с тремя валютами и масштабируется без перестройки инфраструктуры.

о проекте

Когда к нам пришла команда THE U, у них была амбициозная задача — вывести бренд одежды сразу на два рынка, в Москву и Дубай, и выстроить продажи в систему.

В Дубае продажи уже шли, но целиком в ручном режиме: только Instagram и WhatsApp. Системной базы не было — около сотни лидов и заказов были разбросаны по перепискам в мессенджерах. В Москве не было и этого. Точка ноль выглядела так: спрос есть, а инфраструктуры продаж нет — ни сайта, ни CRM, ни единой клиентской базы.

Еще один нюанс — в географии. Склад бренда находится в Дубае, а подразделение работает на весь мир: заказы уходят далеко за пределы ОАЭ, а платят за них в долларах. Москва закрывает российский рынок в рублях. Отсюда и три валюты в системе — рубли, доллары и дирхамы.

Мы ответили: «Да, это сложно. Но мы справимся». И справились.

За два месяца собрали полную инфраструктуру продаж: два сайта, единый учет в 1С, CRM, эквайринги и автоматизацию. Ниже — по порядку.

Задача

Главный вызов проекта стал понятен на первом же созвоне. Бренд должен работать одновременно в России и ОАЭ. Это значит: два языка, три валюты, разные платежные системы и разная логистика. И пользовательский опыт на обоих рынках должен быть одинаково понятным.

Мы сразу поняли, что предстоит собрать полноценную систему продаж и маркетинга. С нуля.

Начали с сайтов, но ими не ограничились

Первым делом взялись за сайты. Выбрали Тильду, и тут стоит остановиться. К Тильде часто относятся с недоверием: считают квазиплатформой для лендингов, которая не тянет серьезный интернет-магазин. Вопрос в подходе. Если знать код и понимать логику платформы, на Тильде собирается рабочий e-commerce: каталог, корзина, оплата, учет.

Магазин получает и то, чего от Тильды обычно не ждут: отработку брошенных корзин — частую головную боль e-commerce, которая здесь закрывается через связку с CRM. Можно подключить 1С, хотя для Тильды это считают почти нереальным.

Русскоязычный магазин заработал на the-u.store, англоязычный — на the-u.shop.

Разработали дизайн с нуля: главную, каталог, карточки товара, корзину. Все должно было выглядеть как единый бренд и говорить с аудиторией на разных языках.

Отдельная работа — платежи. Для обоих рынков собрали два независимых контура приема оплаты: для клиентов из России подключили Робокассу и Яндекс Pay, для зарубежных — Stripe. Настроили формирование чеков и весь цикл оформления заказа так, чтобы покупатель в Москве и клиент в Дубае проходили одинаково понятный путь от выбора товара до оплаты — каждый в своей валюте и своей платежной системе. Контуры работают параллельно и не пересекаются.

CRM, которая считает деньги в трех валютах

Следующим шагом стало внедрение CRM. Выбрали RetailCRM — она умеет работать с несколькими магазинами в одной системе. И тут новый вызов: сразу три валюты.

Настроили интеграцию так, чтобы операции в рублях, долларах и дирхамах шли параллельно: корректно отображались, правильно считались и не смешивались друг с другом.

Подключили обмен данными с 1С, а к CRM свели все каналы коммуникации бренда. Теперь у команды THE U есть единое окно продаж и аналитики.

Это снимает и главный страх перед Тильдой — привязку к платформе. Витрина живет на Тильде, но клиентская база, история заказов и учет — в 1С и RetailCRM. Они принадлежат бренду и переносятся куда угодно: сайт при желании пересобирается, а ядро бизнеса остается на месте.

Автоматизировали рутину

Самое скучное в интернет-магазине — делать одно и то же по сто раз. Мы это не любим, поэтому автоматизируем все, что можно.

Настроили авто-коммуникации по заказам: клиент получает сообщения о смене статуса и трек-номер — все без участия менеджера. Работает это так: в Telegram-чат команды падают уведомления о новых заказах, и их можно сразу обработать.

Запустили автоматическую генерацию подарочных сертификатов: сертификат с промокодом или суммой формируется к заказу сам, менеджеру остается только отправить его клиенту.

Собрали базу и запустили рассылки

Чтобы бренд собирал аудиторию с первого дня, поставили на оба сайта всплывающее окно с подпиской на рассылку и промокодом за подписку. Механика простая и рабочая: посетитель оставляет почту, сразу получает промокод и попадает в базу.

Дальше настроили приветственную цепочку писем в UniSender — отдельную для каждого рынка: русскоязычная аудитория получает письма на русском, англоязычная на английском. Контент под каждый рынок готовили отдельно. Перевести — мало: клиенты в Москве и Дубае по-разному формулируют и по-разному реагируют, поэтому под каждый рынок тексты писали заново.

Аналитика и инфраструктура

Чтобы бренд видел, что происходит, подключили Яндекс. Метрику и Google Analytics, и свели маркетинговые отчеты в один прозрачный контур.

Дальше — то, что обычно остается за кадром: создали корпоративные почты под русский и английский сайты, структурировали клиентскую базу из подписчиков соцсетей, привели в порядок все, что копилось до нас. Черновая, невидимая работа, на которой держится остальное.

Что в итоге?

Проект собрали с нуля за два месяца. Дальше — около года поддержки и доработок под растущие требования бренда.

Бренд получил полную аналитику в одном окне — от динамики заказов и повторных продаж до среднего времени ответа и популярных товаров.

Предложим проверенные решения, которые позволят заработать больше

Зарабатывать больше вместе