Сестры: сайт, который обязан открываться всегда

Вместо латания старой системы (обновление Битрикса + защита от DDoS, что создало бы постоянную нагрузку на бюджет Центра) перенесли сайт на более безопасную платформу — Tilda, которую не нужно постоянно обновлять и защищать вручную.

Заодно разработали новый дизайн и логику сайта.

Для записи на интервью подобрали и внедрили платформу «Планёрка»: настроили управление встречами, календарями и уведомлениями, подключили расписание и Telegram-бота с напоминаниями о предстоящих интервью.

Центр «Сестры" — независимая благотворительная организация, с 1994 года помогающая людям, пережившим сексуализированное насилие. Их сайт на Битриксе годами не обновлялся, накопил критические уязвимости и из-за постоянных DDoS-атак большую часть времени был недоступен. Здесь недоступность сайта — это не упущенная выручка, а человек, который не нашёл помощь в момент, когда искал её. Поэтому ключевым требованием была устойчивость: сайт должен открываться в 100% случаев и быть понятным с первого экрана. Отдельная задача поступила позже — автоматизировать запись на интервью для набора волонтёров и участниц групп поддержки.

Сайт стал устойчивым и доступным — открывается тогда, когда действительно нужен, и понятен с первого экрана, при этом снята постоянная нагрузка на бюджет на лицензии и защиту. Запись на интервью полностью автоматизирована: участницы записываются напрямую, ведущие видят свободные слоты в реальном времени, ручная координация между несколькими людьми ушла. Через новую систему проходит более 50 заявок в месяц.

о центре

Центр «Сестры" — независимая благотворительная организация, которая с 1994 года оказывает помощь людям, пережившим сексуализированное насилие. В центре работает горячая линия, есть группы поддержки, образовательные программы и волонтерские инициативы. Бесплатно, анонимно и конфиденциально.

Как все началось

Как ни странно, началось все с нижнего белья. С 2020 года мы работаем с брендом нижнего белья Your Parallel. В бренде есть ключевой сотрудник — Катя Гуревич, а у нее традиция: каждый свой день рождения, 23 октября, она просит сделать ей всего один подарок — отправить пожертвование «Сестрам».

В очередной раз, когда она опубликовала сторис с призывом, наш фаундер Дмитрий Фирстов попытался сделать пожертвование, но страница не грузилась. После нескольких попыток он написал Кате и попросил ее связаться с "Сестрами", чтобы предложить помощь агентства.

Так и началась наша дружба.

Диагностика: почему сайт не открывался

Битрикс не обновлялся годами, и потому там накопились критические уязвимости. Из-за них сайт регулярно подвергался DDoS-атакам, которые большую часть времени держали его недоступным.

Для интернет-магазина упавший сайт — это недополученная выручка. Для горячей линии — это человек, который не нашел помощь в тот момент, когда ее искал. Поэтому устойчивость здесь была единственным по-настоящему важным требованием: в моменты, когда сайт действительно нужен, он должен открываться в 100% случаев и быть понятным с первого экрана.

Развилка

Можно было ограничиться обновлением Битрикса и поставить защиту от DDoS-атак. Но это создало бы постоянную нагрузку на бюджет Центра — лицензии, обновления, поддержка. Поэтому мы решили перенести сайт на более безопасную платформу — Тильду, которую не нужно постоянно обновлять и защищать вручную.

А потом подумали: если переносим все, то может, разработаем новый дизайн и логику сайта? Так и сделали.

Было

Стало

Теперь сайт «Сестер» работает стабильно — аптайм 100% за год, а пользователи быстро находят нужные разделы — от экстренных контактов до описаний групп поддержки.

Через несколько месяцев Центр вернулся

Хороший знак: команда обратилась к нам с новой задачей. Нужно было автоматизировать запись на интервью — для набора волонтеров и участниц групп поддержки.

Раньше все велось вручную: google-форма, таблица, почта, координация между несколькими людьми. Четыре шага и минимум два человека на каждую заявку. Заявки приходили быстрее, чем успевали обрабатываться.

Мы изучили десятки сервисов и предложили подключить Планерку — платформу, которая позволяет управлять встречами, календарями и уведомлениями. Настроили систему, подключили расписание и Telegram-бота, который рассылает напоминания о предстоящих интервью.

Теперь участницы записываются напрямую, а ведущие видят свои слоты в реальном времени.

В месяц через систему проходит более 50 заявок

После тестирования сервиса стало понятно: тариф Центру не потянуть. Подписки на Тильду, сервис записи и другие сервисы мы взяли на себя, чтобы не тратить на них бюджет Центра. Для агентства это несущественные суммы, но они решают действительно важные проблемы.

Что в итоге?

Центр «Сестры» получил устойчивый сайт, который не падает и не требует постоянного контроля разработчиков. Команда сэкономила более 10 часов в месяц на ручных записях и координации.

А мы получили друзей, которым с радостью помогаем в тяжелые и не очень времена.

Арина
координаторка Центра «Сестры».

Мы ответили: конечно, давайте расскажем вместе. Так родился этот кейс.

Нам приятно, что вы прочитали его до конца. Если вам понравилась эта история — сделайте пожертвование «Сестрам».

Предложим проверенные решения, которые позволят заработать больше

Зарабатывать больше вместе