Сестры: сайт, который обязан открываться всегда

Вместо латания старой системы (обновление Битрикса + защита от DDoS, что создало бы постоянную нагрузку на бюджет Центра) перенесли сайт на более безопасную платформу — Tilda, которую не нужно постоянно обновлять и защищать вручную.

Заодно разработали новый дизайн и логику сайта.

Для записи на интервью подобрали и внедрили платформу «Планёрка»: настроили управление встречами, календарями и уведомлениями, подключили расписание и Telegram-бота с напоминаниями о предстоящих интервью.

Центр «Сестры" — независимая благотворительная организация, с 1994 года помогающая людям, пережившим сексуализированное насилие. Их сайт на Битриксе годами не обновлялся, накопил критические уязвимости и из-за постоянных DDoS-атак большую часть времени был недоступен. Здесь недоступность сайта — это не упущенная выручка, а человек, который не нашёл помощь в момент, когда искал её. Поэтому ключевым требованием была устойчивость: сайт должен открываться в 100% случаев и быть понятным с первого экрана. Отдельная задача поступила позже — автоматизировать запись на интервью для набора волонтёров и участниц групп поддержки.

Сайт стал устойчивым и доступным — открывается тогда, когда действительно нужен, и понятен с первого экрана, при этом снята постоянная нагрузка на бюджет на лицензии и защиту. Запись на интервью полностью автоматизирована: участницы записываются напрямую, ведущие видят свободные слоты в реальном времени, ручная координация между несколькими людьми ушла. Через новую систему проходит более 50 заявок в месяц.

Центр «Сестры" — независимая благотворительная организация, которая с 1994 года оказывает помощь людям, пережившим сексуализированное насилие. В центре работает горячая линия, есть группы поддержки, образовательные программы и волонтерские инициативы. Бесплатно, анонимно и конфиденциально.

Как ни странно, началось все с нижнего белья. С 2020 года мы работаем с брендом нижнего белья Your Parallel. В бренде есть ключевой сотрудник — Катя Гуревич, а у нее традиция: каждый свой день рождения, 23 октября, она просит сделать ей всего один подарок — отправить пожертвование «Сестрам».

В очередной раз, когда она опубликовала сторис с призывом, наш фаундер Дмитрий Фирстов попытался сделать пожертвование, но страница не грузилась. После нескольких попыток он написал Кате и попросил ее связаться с "Сестрами", чтобы предложить помощь агентства.

Так и началась наша дружба.

Битрикс не обновлялся годами, и потому там накопились критические уязвимости. Из-за них сайт регулярно подвергался DDoS-атакам, которые большую часть времени держали его недоступным.

Для интернет-магазина упавший сайт — это недополученная выручка. Для горячей линии — это человек, который не нашел помощь в тот момент, когда ее искал. Поэтому устойчивость здесь была единственным по-настоящему важным требованием: в моменты, когда сайт действительно нужен, он должен открываться в 100% случаев и быть понятным с первого экрана.

Можно было ограничиться обновлением Битрикса и поставить защиту от DDoS-атак. Но это создало бы постоянную нагрузку на бюджет Центра — лицензии, обновления, поддержка. Поэтому мы решили перенести сайт на более безопасную платформу — Тильду, которую не нужно постоянно обновлять и защищать вручную.

А потом подумали: если переносим все, то может, разработаем новый дизайн и логику сайта? Так и сделали.

Было

Стало

Теперь сайт «Сестер» работает стабильно — аптайм 100% за год, а пользователи быстро находят нужные разделы — от экстренных контактов до описаний групп поддержки.

Хороший знак: команда обратилась к нам с новой задачей. Нужно было автоматизировать запись на интервью — для набора волонтеров и участниц групп поддержки.

Раньше все велось вручную: google-форма, таблица, почта, координация между несколькими людьми. Четыре шага и минимум два человека на каждую заявку. Заявки приходили быстрее, чем успевали обрабатываться.

Мы изучили десятки сервисов и предложили подключить Планерку — платформу, которая позволяет управлять встречами, календарями и уведомлениями. Настроили систему, подключили расписание и Telegram-бота, который рассылает напоминания о предстоящих интервью.

Теперь участницы записываются напрямую, а ведущие видят свои слоты в реальном времени.

В месяц через систему проходит более 50 заявок

После тестирования сервиса стало понятно: тариф Центру не потянуть. Подписки на Тильду, сервис записи и другие сервисы мы взяли на себя, чтобы не тратить на них бюджет Центра. Для агентства это несущественные суммы, но они решают действительно важные проблемы.

Центр «Сестры» получил устойчивый сайт, который не падает и не требует постоянного контроля разработчиков. Команда сэкономила более 10 часов в месяц на ручных записях и координации.

А мы получили друзей, которым с радостью помогаем в тяжелые и не очень времена.

Аня Богомолова, редакторка сайта Центра «Сёстры»:

Мы ответили: конечно, давайте расскажем вместе. Так родился этот кейс.

Нам приятно, что вы прочитали его до конца. Если вам понравилась эта история — сделайте пожертвование «Сестрам».

Предложим проверенные решения, которые позволят заработать больше

Зарабатывать больше вместе