Перед нами встала задача по оптимизации процесса доставки — сделать так, чтобы курьеры могли отслеживать и принимать заказы с телефона, а все данные о статусе доставки автоматически отправлялись в CRM-систему. Наш технический гений придумал связать сервис доставки с Telegram и создал «ассистента», который отправляет запрос на доставку заказов в группу с курьерской службой.
Звучит сложно? Покажем на скринах.
Если для такого заказа выбрана курьерская доставка — данные из CRM-системы отправляются в курьерскую группу. В ней формируется сообщение для курьеров с возможностью принять или отказаться от заказа.
В воронке есть стадия «Готов к сборке», куда отправляются оплаченные заказы со всей необходимой информацией: контактными данными, адресом и именем получателя.
Все изменения по статусу доставки отображаются в общей системе и внутри самого сообщения в группе.
Если заказ принят – в CRM-системе он переходит на следующую стадию. Если курьерская служба ответила отказом – менеджер ищет альтернативный способ доставки. А сообщение автоматически улетает во вторую группу, к другим курьерам.
Все передвижения заказа видны менеджерам WhyNot? и администратору курьерской службы. Следить за ним можно в режиме реального времени — удобно и безопасно, даже лучше, чем у СДЭКа (ведь мы умеем не только в творчество и креатив).
Telegram-каналы для курьеров